【战“疫”案例展】某公安局分局——外省返回核酸检测采样信息统计平台建设

亚信科技案例

本项目由亚信科技投递并参与“数据猿行业盘点季大型主题策划活动—— #榜样的力量# 《新冠战“疫”——中国数据智能产业最具社会责任感企业》榜单/奖项”评选。

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近期全国多地疫情反弹，呈现点多、面广、频发的特点，个别地区仍在高位流行，处于紧要、关键时期，这给各省市防疫工作带来了新的挑战。防疫工作人员在日常工作中经常需要进行定时定点统计外省返乡人员核算采样情况、采集疫情流调数据等操作。

这些重复式、机械式的操作让防疫机构面临着人力资源短缺、人力工作误差大、统计分析难、跨系统改造成本高等一系列问题，亟需引进可以降本增效、释放人力的自动化解决方案，通过创新数智化防疫新模式，助力防疫人员工作提质增效、降本减负。而在提升效率、压缩成本方面，RPA机器人有先天优势。RPA流程自动化机器人7*24小时无间断工作的特性，可缓解人力资源负担，代替人工自动执行大批量、重复、规则固定的工作任务，助力实现智慧防控，科学战疫。

项目开发起止时间：

开始时间：2022-04-01

截止时间：2022-04-05

服务周期：服务中

应用场景

防疫控制的三大措施分别是控制传染源、切断传播途径、保护易感人群，而控制传染源是最能够成功消灭疫情的关键。目前国内疫苗接种众多，疫情中出现了大量无症状患者，同样具备传染性，且由于其不易发现，存在更高风险。因此，严格排查外省市人员核酸等信息，切断传播途径，是目前防疫工作的重中之重。为了更好的实现传播途径阻断，自年初起各地均投入了巨大人力财力对外来人员进行流调排查，大幅提升的人员需求量和日益繁重的防疫工作给防疫工作人员带来了巨大的负担。

武汉市某区需每天在核酸检测系统获取辖区内外省返还人员核酸检测情况。原先通过人工从excel中获取外省返汉人员信息，拿到人员的身份证号和手机号码信息，在核酸检测系统去查询采样情况，把一次核酸和二次核酸的采样日期抓取出来，最终汇总成外省返还人员核酸采样汇总表格，并人工查找风险人员（核酸异常、未持有48小时核酸等），让原本就不充足的人力更加捉襟见肘。

面临挑战
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案例落地过程中困难重重，一方面，虽然原先人工执行的方式重复繁琐，耗费人力，但毕竟已经稳定运行了一段时间，因此防疫人员对于RPA技术的运用普遍持有不信任的态度，担心RPA数字社工出偏差影响防疫工作。另一方面，需求相当紧急，从接到需求到场景落地仅有2天时间，且需要进行三方系统对接、海量数据分析等一系列工作，给案例落地带来了不小的难度。

疫情就是命令，防控就是责任。我司团队在接到需求之后第一时间全力投入RPA防疫数字社工的开发，经过反复的流程讨论、设计、调试、修改，最终在规定的时间内成功上线，且在接下来的运行过程中，全程运行无差错，结果准确可靠，流程运行高效，让原本存在疑虑的防疫人员也完全信任了RPA数字社工的执行能力，将精力投入到更需要的防疫工作中去。

技术开发过程‍‍‍‍‍‍

AISWare AIRPA，亚信科技机器人流程自动化平台，致力于虚拟化数字员工的快速构建，针对企业和个人提供简单、高效、灵活的机器人流程自动化、智能化解决方案。其运用OCR、NLP、CV及语音识别等AI技术，实现非结构化数据的处理、预测规范分析、易变场景的自适应、任务自动分配和协作优化等功能，完成从流程自动化（RPA）到流程智能化（AI+RPA）的转变。AIRPA可结合用户个性化需求，支持产品深度定制，已广泛用于政务、运营商、金融、教育、人力资源、信息技术、保险、客服、制造等多种行业自动化场景，提供面向全域的智能流程自动化能力，基于数字化驱动企业降本增效，运营创新，提升企业自动化能力。

1、系统架构设计

亚信科技机器人流程自动化产品包括：

AIRPA Discovery 流程探索发现：使用量化方法，从端到端的视角自动呈现流程真实状态。在部署RPA之前，帮助用户梳理、评估内部流程，筛选可以带来更高投资回报率的流程。

AIRPA Studio 机器人设计器：提供图形化拖拽式流程设计器，实现可视化、组件化的RPA开发环境，通过自主、便捷、灵活的方式提高机器人开发效率，降低流程制作门槛。

AIRPA Console 机器人管家：提供对组件、机器人安装包、执行节点资源进行管理，基于业务规则制定执行计划，并提供任务状态、任务执行结果等信息的统一管理、数据图表展示，实现可视化集中管控。

AIRPA Engine 机器人执行引擎：基于执行计划，通过无侵入调度执行业务流程操作，实现与手工操作完全相同的方式访问业务系统，避免出现人为原因的失误，记录执行日志。

AIRPA RPAaaS 自动化云：以门户+商城的方式，提供宣传展示、培训认证、机器人商店、社区论坛生态模块，提升产品市场竞争力。

AI Service 机器人智能服务：提供OCR、NLP、CV等开箱即用的AI服务能力，并以组件形式快速接入使用，赋能RPA智能化数据处理能力，同时支持对接用户自有的AI服务能力。

2、关键技术

（1）智能调度技术

AIRPA机器人管家提供一种智能的自动化调度策略，管理员录入任务时，根据任务特点，设定机器人执行作业的优先等级，管控平台调度计算时，根据机器人宿主机的系统性能指标，计算最佳运行机器人，进而实现机器人任务的实时集中式分发。

（2）自动解锁屏技术

AIRPA自动解锁屏技术适用于Windows XP及其以上版本的操作系统，提供标准接口供机器人调用进行解锁屏的技术。通过机器人提供用户账号和密码，模拟登录用户账号，解锁操作系统，目的是创建多用户会话（Session），基于会话创建桌面层并保持(Desktop Layout)，便可提供机器人计算机视觉捕获UI界面、鼠标键盘事件。

（3）界面元素识别技术

AIRPA提供一种界面元素识别的方法，通过一套可自定义的界面元素标记索引规则，并按照这套规则制定界面元素检索引擎，获取元素对象；提供通用的元素对象接口，供外部程序调用。该规则跨越各个领域，Windows窗体、浏览器沙盒、JAVA领域、远程桌面领域、图像识别等，并规范接口供更多的领域接入。

界面元素识别技术是一套提供给用户使用标准界面识别流程方法，由一系列的功能活动组成，主要包括鼠标指明元素、生成标记索引、检索界面元素、反馈界面对象，如下图所示：

（4）流程录制技术

AIRPA流程录制技术是一种基于用户界面的操作流录制的方法，通过一套后台服务，记录用户界面操作的每一步动作，通过分析将用户动作与相关组件库对应，同时将必要参数配置到组件属性中。保存所有记录最终生成可执行的自动化流程机器人。

该功能由一系列的后台服务组成，主要包括后台动作记录服务，后台分析服务，组件库关联和生成服务，流程记录和生成服务，如下图所示：

（5）流程机器人自动生成

AIRPA流程机器人自动生成功能，主要包括2个模块、4个服务，工作流记录器模块主要负责记录用户界面操作并分析用户操作行为，在后台运行，不干涉用户正常使用，动作转换器模块负责将工作流记录器的分析结果转换为可执行的流程机器人。

（6）OCR技术

OCR（光学字符识别）是实时高效的定位与识别图片中的所有文字信息，返回文字框位置与文字内容的技术。支持多场景、任意版面下整图文字的识别，以及中英文、字母、数字的识别。简单来说，就是将图片上的文字内容，智能识别成为可编辑的文本。其本质就是利用光学设备去捕获图像并识别文字，将人的视觉和阅读的能力延伸到机器上。

OCR主要执行步骤包括输入待处理图片，图像预处理，文字检测，文本识别及输出识别出的文字五大步骤。其中影响识别准确率的技术瓶颈是文字检测和文本识别，也是OCR技术的重中之重。

在传统OCR技术中，图像预处理通常是针对图像的成像问题进行修正。常见的预处理过程包括：几何变换（透视、扭曲、旋转等）、畸变校正、去除模糊、图像增强和光线校正等。

文字检测即检测文本的所在位置和范围及其布局。通常也包括版面分析和文字行检测等。文字检测主要解决的问题是哪里有文字，文字的范围有多大。对于文字检测任务，通常套用图像检测的方法来框选出图像中的文本区域。

文本识别是在文本检测的基础上，对文本内容进行识别，将图像中的文本信息转化为文本信息。文字识别主要解决的问题是每个文字是什么。

3、关键功能点

（1）使用机器人设计器完成自动化流程的开发，其主要功能点包括：流程设计器、基础组件、组件管理、Python支撑、调试环境、打包部署等。

流程设计器即图形化流程设计器，包括：拖拽方式设计流程、BS系统界面元素选择、桌面程序界面元素选择、流程节点属性图形编辑。

基础组件，提供丰富组件，供制作者根据场景要求完成拖拽配置，包括：UI元素组件、图像组件、Windows组件、浏览器组件、Excel组件、邮件组件、工作流程组件、数据表格组件、调用组件、应用程序组件、对话框组件、AI组件等。

组件管理的功能为可扩展组件，可卸载组件，包括：组件浏览，查看组件功能信息、版本信息、组件属性；可以下载组件，并加载到组件列表中；对不需要的组件，可以卸载。

（2）使用机器人管家完成机器人任务的调度与执行，机器人全生命周期的管理，其主要功能点包括：任务管理、组件管理、机器人管理、执行节点管理、报表管理等。

任务管理，管理需要执行的机器人任务，包括：支持定时调度机器人运行；支持按照周期运行机器人，例如：按天、周、月、年、小时或者手工运行；支持查看任务列表，可对任务进行增删改查；可将任务拆分为job，可查看job运行状态；可将job下发到执行节点；可查看job运行结果；可查看job运行日志。

组件管理，将扩展组件集中管理，包括：提供组件流程，功能展示；提供组件功能说明、版本信息、组件输入输出说明；提供组件上传、下载能力；提供RESTful协议浏览组件；提供组件属性说明。

（3）使用机器人执行引擎运行已有软件机器人或查阅运行结果，其主要功能包括：Agent、任务执行器、执行引擎、Python引擎等。

Agent，Windows的一个守护进程，主要负责与管控平台通信，发送节点状态，接受控制命令，反馈任务信息等。主要功能包括：获取管控平台指令、反馈任务状态至管控平台、与机器人管家保持心跳信息。

任务执行器，从Agent处获取任务信息，启动任务执行，包括：支持通过http方式下载机器人包；支持将机器人包加载到执行引擎；支持执行任务记录日志；根据策略，处理执行失败任务；反馈任务执行结果；上传执行日志至管理平台。

（4）使用机器人智能服务实现非结构化数据的识别，赋予机器人感知、认知及决策能力，主要功能有：OCR基础框架、卡证识别、票据识别、智能文档处理、文本分类、命名实体识别等。

卡证识别，支持身份证、驾驶证、银行卡、营业执照、信用代码证等20多种常见卡证的识别。

票据识别，支持发票、出租车票、火车票、客运票等10多种常见票据的识别，并从中提取出核心字段，同时支持混贴票据的识别，自动切分并识别不同类型的票据。

智能文档处理，支持文档版面（文字、表格、图片等区域）的分析，实现非结构化、半结构化文档进行分类或信息提取，并将处理后获取的结果交给RPA以实现自验证、自动稽核、自动比对、自动录入。

文本分类，按照一定的分类体系或标准对文本进行自动分类标记，常用于合同分类、邮件分类、工单分类、票据分类等业务场景。

（5）自动化云主要功能有产品门户、应用商城、培训教程等。

产品门户，提供产品介绍、社区论坛、各个行业领域的解决方案，让用户对AIRPA产品有初步的认识。

应用商店，提供丰富的应用、模板和组件市场，支持组件、流程的开放共享。

培训教程，提供完备的产品文档与产品操作培训教程，帮助用户熟悉产品使用方式，快速打造一个专属的数字员工。

（6）使用流程探索发现可实现自动化流程的自动探索与生成，主要功能包括行为捕获、流程分析、流程编辑、流程导出等。

行为捕获，通过在员工办公电脑安装行为录制软件，使用录制软件抓取员工日常操作业务系统数据，保存至流程中心中。

流程分析，与AI集成以运行机器学习模型并分析捕获到的数据，用于识别重复性任务和关键任务指标（如花费的时间、频率等），数据分析的执行时间取决于捕获到的数据集大小。当模型运行完成后，分析结果将自动上传到流程发现项目中。

流程编辑，将通过AI能力挖掘出的重复性任务编辑成流程，供引擎执行。

流程导出：当确定重复性任务后，可将自动化流程导出，支持流程定义文档与自动化流程两种导出形式。

应用效果/社会价值‍‍‍‍‍‍

当前，使用AIRPA机器人实现了自动查询、自动抓取信息、自动汇总信息的工作，在AIRPA部署前，人工每次执行以上工作需6-8小时，现在通过机器人来执行只需1-2小时，并且中间无需人工干预，预估提升效率3倍以上，针对单个片区即可节省1-2个人员投入。AIRPA机器人结合防疫核酸采集需求，已经解决了以下问题：

防疫人力投入过大：AIRPA机器人可实现7*24小时无休工作，可大幅减少人力的投入，减轻一线防疫工作人员负担。

防疫工作效率有待提升：AIRPA机器人操作效率高于人类员工，可大幅提升核酸采样数据汇总效率，确保防疫工作的时效性。

核酸采样信息存在人工误操作：AIRPA机器人按照预设的规则进行执行，不会出现人类可能出现的误操作，确保了核酸采样数据采集汇总过程中结果的准确和可靠。

从疫情防控看，如今数字化防疫正全面渗透至社会运行的每一个角落，而AIRPA产品目前在政府、电信、金融、公安、物流等行业和场景中所起到的价值已经被验证。因此，AIRPA不仅可以为疫情防控提供坚实、可靠的技术基础，同时也能发挥数字化在控疫情、稳企业、增动能等方面的助推作用。

关于企业
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·亚信科技

亚信科技始于1993年，是领先的软件产品、解决方案和服务提供商，领先的数智化全栈能力提供商。深耕通信运营商市场二十余年，具备行业领先的研发能力、产品和服务，与中国三大运营商建立了深厚的合作基础，支撑其全国超过十亿客户，在业内占据绝对领先地位。同时，把握在物联网、数字化运营、智能客服及5G网络智能化等新业务领域的增长机遇，持续为政企客户提供数字化和数智化转型服务。

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